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eCOMMERCE

Der eCommerce-Markt lockt mit traumhaften Wachstumsraten. Im Wettbewerb um die langfristige Kundengunst entstehen maßgeschneiderte Erlebniswelten für Online-Shopper.

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eCommerce

Jung, attraktiv und milliardenschwer

Der eCommerce-Markt lockt mit traumhaften Wachstumsraten kontinuierlich neue Unternehmen an. Im Wettbewerb um die langfristige Kundengunst entstehen maßgeschneiderte Erlebniswelten für Online-Shopper.

Dabei profitiert die eCommerce-Branche vor allem von der hohen Innovationsgeschwindigkeit der IKT-Branche und lässt neue Geschäftsmodelle aus dem Boden sprießen. Mobile und Social Commerce heben den eCommerce schon bald auf die nächste Stufe und lassen reale und digitale Welt stärker miteinander verschmelzen.

Vom Start-up bis zum Global Player

FactWorks ist gemeinsam mit seinen Kunden im eCommerce groß geworden. Wir haben viele große Player der ersten Generation von unserer Gründung bis heute begleitet und beraten. Gleichzeitig arbeiten wir immer wieder für innovative Start-ups und bleiben damit am Puls der Branche. Ein Großteil unserer eCommerce-Projekte wird direkt von den Unternehmenszentralen in den USA beauftragt und koordiniert. Ein Beweis für unsere Kompetenz und Arbeitsqualität.

Ihr Partner in allen Entwicklungsphasen

Wir bieten unseren Kunden ein breites Leistungsspektrum: Von Strategieprojekten wie dem Markteintritt eines führenden sozialen Netzwerkes in Deutschland über Preisoptimierungen für einen Online-Marktplatz oder die Entwicklung eines Trust-Modells für eine Handelsplattform bis hin zum Namenstest für ein Internet Start-up.

Unsere Schwerpunkte im Bereich eCommerce sind:
• Produktentwicklung
• Kundenzufriedenheit und -loyalität
• Markenpositionierung
• Analytics und Data Mining

Ansprechpartner:

Melanie Klapper

E-Mail: nbjmup;lmbqqfsAgbduxpslt/dpn
Telefon: +49 (0)30 526 804 55 0

Ansprechpartner:

Stefanie Paul

E-Mail: nbjmup;qbvmAgbduxpslt/dpn
Telefon: +49 (0)30 526 804 55 0

BRANCHENEXPERTISE

Informations- und Telekommunika-
tionstechnologie

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Ein Markt, der die Welt verändert

Der Markt der Informations- und Telekommunikationstechnologie verändert sich so rasant wie kaum ein anderer.

Gleichzeitig nimmt er nachhaltigen Einfluss auf unsere Lebensweise. Produkte und Technologien, die noch vor einigen Jahren Fiktion waren, bestimmen heute unseren Alltag. Diese hohe Innovationsgeschwindigkeit stellt eine enorme Herausforderung für Unternehmen dar: Geschäftsmodelle und ganze Branchen werden verändert und teilweise neu definiert. Neue Produkte und Dienste müssen entwickelt werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Branchen konvergieren und neue Wettbewerber tauchen auf.

Innovation ist unsere Stärke

FactWorks ist der richtige Partner, um in diesem herausfordernden Umfeld den Wettbewerb um Innovationen und Kunden zu gewinnen. Seit unserer Gründung begleiten wir Pionierunternehmen, die im IKT-Markt neue Standards setzen, wie auch etablierte Global Player. Dadurch bieten wir Ihnen eine sehr breite thematische Expertise. Unsere hohe methodische Kompetenz ist besonders bei den aktuellen Kernthemen der IKT-Branche – Innovations- und Kundenbindungsforschung – ein entscheidender Erfolgsfaktor.

Klare Aussagen für strategische Entscheidungen

Unsere Expertise in der IKT-Marktforschung liegt insbesondere im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements, der Produkt- und Innovationsforschung, sowie im Pricing. Unsere Projekte zeichnen sich durch fundierte Analytik und klare Handlungsempfehlungen aus. Sie ermöglichen es Ihnen, in allen Phasen des Produktinnovationsprozesses die richtigen Entscheidungen zu treffen, den optimalen Preis für neue Produkte und Dienste zu setzen, und die effektivsten Hebel zur Erhöhung der Kundenloyalität und -zufriedenheit zu identifizieren.

Ansprechpartner:

Jeannine Chartron

E-Mail: nbjmup;DibsuspoAgbduxpslt/dpn
Telefon: +49 (0)30 526 804 55 0

Ansprechpartner:

Nadja Böhme

E-Mail: nbjmup;cpfinfAgbduxpslt/dpn
Telefon: +49 (0)30 526 804 55 0

BRANCHENEXPERTISE

Finanzdienst-
leistungen

Für Finanzdienstleister ist das wirtschaftliche Umfeld seit einigen Jahren voller Herausforderungen.

Das durch Krisen beschädigte Vertrauen der Kunden führt zu einer Flucht in risikoärmere und häufig auch renditeschwächere Produkte und Dienstleistungen. Gleichzeitig verändern technologische Neuerungen den Markt und machen ihn für Kunden transparenter. Vor diesem Hintergrund sind eine hohe Beratungsqualität und Vertrauenswürdigkeit für Finanz- und Versicherungsunternehmen wichtiger denn je, um Kunden langfristig für sich gewinnen zu können.

Wir kennen Ihre Kunden

FactWorks verfügt in der Finanzmarktforschung über breite Projekterfahrung. Zu unseren Kunden zählen klassische Großbanken und Versicherungen, Kreditkartenfirmen und Anbieter elektronischer Zahlungssysteme. Unsere Anbindung an die Universität Genf gibt FactWorks Zugang zu neuesten Forschungsergebnissen wie beispielsweise dem Entscheidungsverhalten bei der Wahl von Finanzprodukten und dem Kundenbeziehungsmanagement.

Kundenbeziehung im Fokus

Mit unserer langjährigen und breiten Expertise in der Marktforschung für Finanzdienstleister unterstützen wir Sie bei der Analyse und Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen. Wir zeigen, wie hoch die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke im Wettbewerbsvergleich bewertet wird und mit welchen Hebeln Sie dieses Vertrauen stärken können. Unsere Analysen zur Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden liefern die entscheidenden Erkenntnisse für ein erfolgreiches Kundenmanagement. Bei der Konzeption neuer Produktangebote und Dienstleistungen beraten wir Sie in allen Fragen zur Produktgestaltung und gewinnoptimalen Preissetzung.

Ansprechpartner:

Stefanie Paul

Zahlungssysteme und eCommerce Payments

E-Mail: nbjmup;qbvmAgbduxpslt/dpn
Telefon: +49 (0)30 526 804 55 0

Ansprechpartner:

Dr. Beate Müller

Banken und Versicherungen

E-Mail: nbjmup;nvfmmfsAgbduxpslt/dpn
Telefon: +49 (0)30 526 804 55 0

Ansprechpartner:

Nora Makosch

Banken und Versicherungen

E-Mail: nbjmup;nblptdiAgbduxpslt/dpn
Telefon: +49 (0)30 526 804 55 0

BRANCHENEXPERTISE

Automobil-
industrie

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Megacities, Ressourcenknappheit und Klimawandel verändern bestehende Mobilitätsmuster.

Mobilitätskonzepte der Zukunft gestalten

Mit der Entwicklung alternativer Antriebe und der Marktreife von Hybrid- und Elektroautos ist der grundlegende technologische Wandel bereits in vollem Gange. Weltweite Überkapazitäten und ein schärferer, internationaler Wettbewerb sorgen für zusätzliche Herausforderungen an die Automobilindustrie. Nur starke Marken, konstante Produktqualität, hohe Kundenloyalität und -zufriedenheit, perfekter Service und die Erfüllung veränderter Kundenbedürfnisse mit neuen Produkten sichern in einem solchen Marktumfeld langfristig den Erfolg.

Erfahrung und Leidenschaft

Als Spin-off der Society and Technology Research Group – einem Think Tank der Daimler AG – hat FactWorks Benzin im Blut. Die Experten unseres Automotive-Teams greifen auf langjährige Erfahrung in der Automobilindustrie zurück. Ob in der quanti-tativen und qualitativen Automobilmarktforschung: Mit uns bauen Sie Ihre Entscheidungen auf handlungsrelevante Fakten und präzise Empfehlungen.

360°: Mit Rundumsicht besser beraten

Wir kennen die Wahrnehmungswelt Ihrer Kunden und deren relevante Treiber ebenso wie die langfristige Entwicklung Ihrer Marken- und Zufriedenheits-Performance. Daraus leiten wir für Sie genau die Strategie ab, die Ihr Unternehmen für ein erfolgreiches Kunden- und Markenmanagement braucht. Außerdem unterstützen wir Sie bei der Konzeption neuer Fahrzeuge und helfen Ihnen dabei, Ausstattungsvarianten, Preise und Serviceleistungen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden maßzuschneidern.

Unsere Schwerpunkte im Bereich Automotive sind:
• Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit/CSI
• Neuproduktgestaltung und Pricing
• Qualitätswahrnehmung
• Positionierung und Image

Ansprechpartner:

Dr. Beate Müller

E-Mail: nbjmup;nvfmmfsAgbduxpslt/dpn
Telefon: +49 (0)30 526 804 55 0

Ansprechpartner:

Nora Makosch

E-Mail: nbjmup;nblptdiAgbduxpslt/dpn
Telefon: +49 (0)30 526 804 55 0

BRANCHENEXPERTISE

Konsumgüter

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Der Boom der Discounter und die verstärkte Konkurrenz der Handelsmarken setzt Konsumgüterhersteller seit Jahren unter Druck. Selbst für etablierte Marken wird es immer schwieriger, Premiumpreise durchzusetzen.

Ein Markt unter Druck

Beschleunigt wird diese Entwicklung zusätzlich durch die sinkende Preisbereitschaft der Konsumenten bei gleichzeitig steigenden Qualitätsansprüchen. Wechselhafte, situative Bedürfnisse der Verbraucher stellen die FMCG-Unternehmen vor eine weitere Herausforderung: Der hybride Konsument kauft sowohl im Discounter als auch in der Feinkostabteilung ein, was eine valide Prognose des Kaufverhaltens erschwert.

Den anspruchsvollen Verbraucher verstehen

FactWorks unterstützt Konsumgüterhersteller darin, ein tiefes Verständnis für die Konsumbedürfnisse der Verbraucher und deren Denk- und Handlungsmuster zu entwickeln. Dazu bringen wir ein breites Portfolio von qualitativen und quantitativen Verfahren zum Einsatz. Einige der weltweit führenden FMCG-Unternehmen vertrauen bereits auf unsere Expertise. Nutzen auch Sie unser Know-how, um neue Zielgruppen und Kundensegmente zu identifizieren und Ihre Marken optimal zu positionieren.

Von der Positionierung bis zum Brand Equity Management

In der Konsumgütermarktforschung liegen unsere Projektschwerpunkte in der Image- und Positionierungsanalyse sowie dem Brand Equity Management. Unsere Ergebnisse zeigen Ihnen wie Ihre Marke im Wettbewerbsvergleich wahrgenommen wird und welche dieser Wahrnehmungen das Kaufverhalten der Kunden maßgeblich beeinflussen. Darüber hinaus analysieren wir die Performance Ihrer Marke im Kaufprozess und geben Ihnen konkrete Empfehlungen zur Optimierung.

Ansprechpartner:

Dr. Beate Müller

E-Mail: nbjmup;nvfmmfsAgbduxpslt/dpn
Telefon: +49 (0) 30 526 804 55 0

BRANCHENEXPERTISE

Ist Ihre Branche nicht dabei?

Macht nichts! Immer häufiger werden wir auch aus anderen Branchen und Forschungsfeldern beauftragt.

So haben wir in der Vergangenheit beispielsweise Marktforschungsprojekte in der Medizintechnik, der Luftfahrttechnik, dem Bildungswesen und im Bereich der Gender Studies durchgeführt. Unsere neuen Kunden überzeugt dabei nicht nur unsere Kompetenz und die Qualität unserer Arbeit, sondern auch unser Enthusiasmus, mit dem wir uns neuen Themenfeldern und Herausforderungen widmen. Schicken Sie uns Ihr Research Briefing und lassen auch Sie sich überzeugen. Wir freuen uns auf Sie!

Ansprechpartner:

Axel Bichler

E-Mail: nbjmup;bcAgbduxpslt/dpn
Telefon: +49 (0)30 526 804 55 0

Berlin

San Francisco

Adresse:

FactWorks GmbH Telefon: (0 30) 52 68 04 55 - 0
EUREF-Campus 10-11 Telefax: (0 30) 52 68 04 55 - 66
10829 Berlin E-Mail: info@FactWorks.com
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FactWorks LLC Phone: +1 650 242 4439
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